Envíos y devoluciones
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc; nunca en apartado de correos).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se envían de lunes a viernes. No se realizan envíos en festivos nacionales en España. Los pedidos realizados tanto para Península como para Islas Baleares tardarán de 1 a 3 días laborales en ser entregados en la dirección que nos indiques. No realizamos entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Realizamos el proceso de entrega con la mensajería NACEX. Puedes solicitar por email a info@paymani.es que te digamos el número de Albarán para su seguimiento en la web de NACEX, siguiendo este enlace: http://www.nacex.com/
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Al confirmar tu compra te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), junto a un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería NACEX). En un plazo de 1 a 3 días laborables el transportista te llevará el pedido a tu domicilio.
¿Cuál es el plazo de entrega en domicilio?
Cuando el pedido haya sido confirmado por Paypal o Tarjeta de Crédito o en el supuesto de una vez realizado el pedido por contra reembolso (3% gastos) se procederá al envío del pedido en las 24-48 horas siguientes siempre que haya sido confirmado el pedido de Lunes a Jueves.
Para asegurar el correcto plazo de entrega, puede indicar si desea que la entrega se realice por la mañana o por la tarde durante el proceso de confirmación de los datos dentro del campo comentario.
DEVOLUCIONES
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Si has recibido algún producto dañado, defectuoso o en mal estado, Paymani asumirá íntegramente los gastos de gestión y transporte necesarios para su sustitución o cambio.
Si deseas realizar una devolución o un cambio por cualquier otro motivo, habiendo recibido los productos en perfectas condiciones, los gastos de gestión y transporte correspondientes correrán a cargo del cliente.
No he recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de atención al cliente info@paymani.es. Estaremos encantados de ayudarte a localizarlo y resolver cualquier incidencia lo antes posible.
Las causas más habituales por las que un pedido puede no haberse entregado son:
Dirección de envío incorrecta
Te recomendamos revisar siempre que la dirección facilitada durante la compra sea correcta y esté completa. Un error en los datos de entrega puede impedir que el pedido llegue a su destino.
Intentos de entrega no completados
NACEX realiza varios intentos de entrega y puede ponerse en contacto contigo mediante llamada telefónica, SMS o correo electrónico. Si no consigue localizarte o concertar la entrega, el paquete puede permanecer temporalmente en delegación y, posteriormente, ser devuelto al remitente.
Por ello, te recomendamos revisar tus mensajes, llamadas recibidas y correo electrónico, incluido el buzón de correo no deseado.
¿Qué sucede si no es posible realizar la entrega?
Si un pedido no puede entregarse por causas ajenas a Paymani y, tras varios intentos de entrega por parte de la agencia de transporte, el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del importe de los productos una vez recibido y verificado el envío devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
Los gastos de envío y los costes derivados de la devolución del paquete no serán reembolsados cuando la imposibilidad de entrega no sea imputable a Paymani.
¿Puedo devolver un producto adquirido en la tienda online?
En caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrás devolverlo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra.
No se admitirán devoluciones de producto salvo en casos imputables a Paymani. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo envase, etiqueta o contenido esté deteriorado o haya sido manipulado.
¿Cuál es el proceso para solicitar la devolución del importe?
Para efectuar la devolución debes ponerte en contacto con Paymani a través de correo electrónico. Envíanos un email a info@paymani.es indicando en el asunto: “devolución de producto” y explicando los motivos de la misma. También puedes llamarnos al teléfono (+34) 654 779 091 (Horario: de 10:00 h. a 19:00 h. GMT +01:00).
¿Cómo recibiré el importe de la devolución?
Tras comprobar si el producto está defectuoso, recibirás un email de confirmación y te realizaremos un abono en la cuenta bancaria que indicaste al realizar el pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles.